起動しないPCのデータ、どこまで残せるか — 他店で買っても修理できます
「他店や通販で買ったパソコンでも、修理してもらえるのか」「起動しなくなったが、中のデータを残せるのか」——こうしたご相談は少なくありません。
当店（バスアンドタグ）では、お客さまのものであるパソコンであれば、どこで買われたものでも拝見できます。
この記事では、ホームページからお送りいただく場合を中心に、データの扱い・保証・買い替えの判断の軸をお伝えします。
結論：他店品でも見ます。データが大事ならストレージを最優先
当店の考え方は、次のとおりです。
- 他店・通販で買ったPCでも、修理・ご相談を受けます
- データを残したいときは、まずストレージ（データが入っている部品）にアクセスできるかを最優先で見ます（当店は基本的にデータを消さず、保全する方向です。消す必要があれば許可を得てから）
- メーカー保証が使える場合は、原則としてメーカー保証をお勧めします（事情があれば当店でも対応します）
- 料金や所要時間の目安は、修理ページにまとめています（ここでは金額を並べません）
- 部品が無い・費用が合わない・修理の意味が薄いときは、買い替えもご案内します
他店・通販で買ったPCでも見ます
「うちで売ったものしか直さないのでは」と思われることがありますが、そのようなことはありません。
お客さまのものである限り、他店で購入されたもの、通販やオークションなどで入手されたものでも、拝見できます。
店頭へのお持込みがいちばん多いですが、ホームページからご連絡いただいたうえで、お送りいただいて修理することもできます。遠方の方や、まずはWebで相談したい方は、送付の流れをご案内しています。
送付で頼むとき
ホームページ経由でご依頼いただく場合の大まかな流れは、次のとおりです。
- お問合せ・ご相談（症状や、データを残したいかをできるだけ先にお伝えください）
- 送り方のご案内
- 到着後の診断
- 方針のご連絡（修理内容・可否・次の一手）
データを保全してほしい場合は、最初にその旨をお伝えください。 ご依頼いただければ、保全するようにはしております。
診断料や所要時間の目安、メーカー保証がある場合の考え方などは、修理ページにまとめています。
起動しない・データを残したいとき
パソコンが起動しないときでも、「直すこと」より先に、中のデータを引き上げることを優先することがあります。
その場合、当店が最初に見るのは次の一点です。
データが入っている部品（ストレージ）にアクセスできるか。壊れていないか。
修理店や、特にメーカーに依頼すると、「データは保証しません」「作業の都合で消えます」と言われることがあります。
当店では、基本的にデータを消すことはまずありません。保全する方向で進めます。
当店の技術でできる範囲であれば、当店でデータ復旧に取り組みます。
一方で、専門の技術が必要な案件もあり、当店では難しいと判断した場合は、専門の復旧業者をご紹介します。
データの保全はご依頼いただければ対応しますが、ストレージ自体が壊れていて技術的に救えなければ、どうしようもないことがあります。
専門業者であれば、状況によっては可能性が残る場合もあります（必ず戻るとお約束はできません）。
どうしてもデータを消す必要がある場合は、勝手に消さず、お客さまの許可を得てから行います。
メーカー保証があるとき・開封前の確認
メーカー保証が残っている場合は、原則としてメーカー保証のご利用をお勧めします。 修理代金の面でも、保証が使えるならその方がよいことが多いためです。
ただし、急ぎである、どうしても当店で見てほしい、といったご事情があれば、当店でも対応します。
また、特に新しい機体などで、開封するとメーカー保証を受けられなくなる可能性がある場合は、作業に入る前に「どうしますか」とご確認します。勝手に開封して進めない、という姿勢です。
水没などのとき
水や飲料をかけてしまった、といったご相談もよくあります。そのときは、できるだけ次のようにしてください。
- 電源を入れない
- バッテリーを外せる機種は外す
- しばらく乾かす
当店でも、状況に応じてそれなりの対策をしたうえで対応します。
細かい手順の百科事典にはしませんが、「まず電源を入れない」だけでも、その後の見通しが変わりやすいです。不安なときは、早めにご相談ください。
修理より買い替えが現実的なとき
次のような場合は、無理に修理を勧めるのではなく、買い替えをご案内することがあります。 お店ではよくある判断です。
- 必要な部品が手に入らない
- 修理費用が非常に高額になる
- 直しても、使い続ける意味が薄い
「直せるかどうか」だけでなく、「直す意味があるかどうか」も一緒に考えます。修理を売りつけるための相談ではありません。
買い替えを検討される場合は、用途に合った中古PCのご案内もできます。選び方の考え方は、別記事でもまとめています。
よくある誤解
「うちで売ったものしか直さない？」
ありません。お客さまのものである限り、拝見できます。
「データは必ず戻る？／作業で消される？」
ご依頼いただければ保全するようにはしています。当店は基本的にデータを消すことはまずなく、保全する方向です。 消す必要があれば、許可を得てから行います。ただし、ストレージが壊れていて技術的に救えなければ限界があります。難しい案件は専門業者をご紹介します。
「メーカー保証中でも頼める？」
原則はメーカー保証をお勧めします。事情があれば当店でも対応します。開封で保証に影響しそうなときは、開封前にご確認します。
「送っても大丈夫？」
大丈夫です。ホームページからご連絡のうえ、送付での修理もご案内しています。
まとめ
- 他店・通販で買ったPCでも、お客さまのものであれば拝見できます
- データを残したいときは、ストレージへのアクセスを最優先で見ます。基本は消さず保全。消すときは許可を得てから
- メーカー保証・開封・水没・買い替えは、状況に応じてご案内します
- 料金・所要の目安は修理ページをご覧ください
まずは症状と、「データを残したいかどうか」をお知らせください。持込みでも送付でも、ご相談をお待ちしています。